Política de privacidad

Política de privacidad
Tratamiento de los datos personales
Los datos personales recogidos en nuestra página web son tratados cumpliendo con las exigencias de la Resolución 0448 de 2022 del Ministerio TIC, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos.

Así mismo, garantizamos que los datos personales son tratados de manera lícita, leal y transparente, y son recogidos con fines determinados, explícitos y legítimos, manteniéndose limitados a dichos fines y actualizados si fuera necesario. No se permitirá la identificación de los interesados durante más tiempo del necesario y se garantizará su seguridad mediante las medidas técnicas y organizativas adecuadas.

Resumen

RESPONSABLE COLCHONES SUPER S.A.S.

FINALIDAD Gestionar el registro como usuario, la compra de productos o servicios, atender a consultas o reclamaciones, comunicarnos comercialmente, elaborar perfiles online.

LEGITIMACIÓN Ejecución del contrato, cumplimiento de obligaciones legales, consentimiento del interesado, interés legítimo del responsable.

DESTINATARIOS Terceros proveedores encargados del tratamiento y otras empresas de Colchones Super S.A.S.

DERECHOS Puede ejercer sus derechos sobre los datos personales según explicamos al final de esta Política.

¿Quién es responsable de sus datos personales?
Será responsable del tratamiento de sus datos personales COLCHONES SUPER S.A.S como empresa constituida en Cámara de Comercio de la ciudad de Pereira.

Puede presentar una reclamación o contactar con nuestro Delegado de Protección de Datos en: servicioalcliente@colchonessuper.com

Si quiere darse de baja puede hacerlo rellenando este formulario.

¿Para qué tratamos sus datos y qué nos permite hacerlo? ¿Por qué podemos tratar sus datos?
Completando los formularios de registro o de contacto, enviando correos electrónicos o llamándonos por teléfono, sus datos personales pasarán a ser responsabilidad de las entidades vistas anteriormente.

Los datos van a ser tratados con la finalidad de gestionar el registro como usuario, la compra de productos o servicios, cumplir con obligaciones legales, comunicarnos comercialmente con los interesados incluso por medios electrónicos y responder a consultas y solicitudes de información.

• Gestionar el registro como usuario. Cuando el interesado se registra voluntariamente en nuestra página web, recogemos con su consentimiento sus datos para formalizar el registro como usuario y conservar la información que permita prestar nuestros servicios y mantener el contacto.
• Prestar el servicio demandado. Tratamos sus datos para prestar nuestros servicios gestionando los pedidos, facturándolos y comunicándonos en relación con el desarrollo del servicio mediante correo electrónico o por teléfono si fuera necesario en cumplimiento de la relación contractual.
• Cumplir con obligaciones legales. Determinados tratamientos los llevaremos a cabo en cumplimiento de obligaciones legales como por ejemplo de carácter fiscal o contable comunicándonos con las administraciones públicas competentes cuando fuera necesario.
• Atender solicitudes y consultas. Cuando el interesado nos hace llegar una consulta o solicitud de información tratamos sus datos con su consentimiento para darle respuesta sobre la consulta o solicitud. También podemos tratar los datos de los interesados cuando se dirigen a nuestros servicios de atención al cliente para resolver problemas o reclamaciones en cumplimiento de la relación contractual.
• Comunicarnos comercialmente con los interesados por cualquier medio:

Cuando el cliente se registra en nuestra web podemos comunicarnos comercialmente con él por medios electrónicos sobre nuestros productos y servicios. En este caso la legitimación para el tratamiento de los datos personales se encuentra basada en nuestro interés legítimo en hacer llegar dichas comunicaciones. El usuario puede oponerse en el momento de la recogida de los datos.
Cuando el interesado comunica su correo electrónico o teléfono móvil en nuestros formularios y nos lo autoriza expresamente, tratamos sus datos para mantenerle informado mediante comunicaciones periódicas sobre nuestros productos y servicios legitimados por su consentimiento.
Los interesados pueden oponerse en cada una de las comunicaciones recibidas y adicionalmente mediante el mecanismo previsto en el apartado “¿Cuáles son sus derechos?”.

-Perfilar comercialmente mediante la información obtenida de dispositivos de seguimiento, almacenamiento y recuperación de datos. Con el consentimiento de los visitantes que navegan por las páginas web, y el análisis de su navegación y comportamiento, se realizará una elaboración de perfiles comerciales de clientes que permita enviar comunicaciones comerciales electrónicas personalizadas a aquellos que se identifiquen con un correo electrónico o con un número de teléfono . Puede obtener información complementaria en la Política de Cookies. La legitimación es el consentimiento del interesado prestado al configurar los dispositivos de almacenamiento y recuperación de datos cuando accede a la página web.

• Perfilar comercialmente mediante formularios. Con el consentimiento de los usuarios debidamente informados que completen los formularios al respecto, se tratarán sus datos para elaborar un perfil comercial mediante el cual ofrecerles información más relevante a sus intereses. Los datos utilizados pueden hacer referencia al género, la edad, o el lugar de residencia. La legitimación es el consentimiento del interesado prestado al completar el formulario correspondiente debidamente informado.
• Utilizar mecanismos para verificar que los visitantes de la página no son sistemas automatizados de navegación. Utilizamos el servicio de reCAPTCHA de Google Inc. según su Política de Privacidad para proteger los envíos de información personal mediante nuestros formularios de contacto, por lo que datos de la navegación podrán ser comunicados al prestador del servicio.
• Participación en concursos, sorteos o promociones. Trataremos sus datos personales para gestionar su participación y comunicar la condición de ganador respetando en todo caso las Bases Legales específicas de cada promoción.
• Gestionar la entrega de nuestros productos. Cuando el interesado configura la entrega de nuestros productos mediante nuestros formularios o aplicaciones de logística. Trataremos sus datos identificativos y de contacto para gestionar dicha entrega, pudiendo ponernos en contacto con el interesado por medios telefónicos.
• Gestionar candidaturas. Los datos también podrán ser tratados para incorporar al interesado a presentes y futuros procesos selectivos y para comunicarnos incluso por medios electrónicos en relación con la candidatura cuando se inscriba en nuestra plataforma de empleo según las condiciones allí publicadas.

¿A quién proporcionamos sus datos?
Cuando el interesado adquiera productos de Colchones Super S.A.S, comunicaremos sus datos a la entidad del Colchones super responsable de comercializar esos productos con las finalidades previstas en el apartado anterior, relativas a la contratación y el cumplimiento de obligaciones legales al ser indispensable para formalizar la relación contractual.

Cra 8 No. 26-38, Pereira (RISARLDA) – Colombia

Además, podemos comunicar los datos personales a terceros proveedores encargados del tratamiento, con la única finalidad de que nos presten determinados servicios siguiendo nuestras instrucciones sin utilizar los datos para sus propias finalidades y con objeto de llevar a cabo las actividades que nos son propias, o a las administraciones públicas competentes en cumplimiento de obligaciones legales. Alguno de esos proveedores podrá encontrarse en países fuera de Colombia y considerarse por lo tanto que no disponen de los mismos niveles de protección. En esos casos obtendremos siempre garantías adecuadas y aplicaremos las medidas de seguridad necesarias para comunicar sus datos.

¿Cuánto tiempo conservamos sus datos?
Por regla general los datos serán conservados mientras sean compatibles con la finalidad con la que fueron recogidos, en cumplimiento de obligaciones legales de conservación y mientras puedan derivarse responsabilidades por el tratamiento de dichos datos, para después ser suprimidos.
Los datos tratados con la finalidad de gestionar el registro de los usuarios y comunicarnos comercialmente serán conservados hasta que el usuario decida darse de baja o se oponga al tratamiento.

¿Cuáles son sus derechos?
Usted podrá:

Obtener más información.
Retirar su consentimiento cuando lo hubiera prestado para un tratamiento determinado.
Dejar de recibir nuestras comunicaciones de carácter comercial.
Ejercer sus derechos de:
Acceso, o conocer que datos personales tratamos de usted;
Rectificación, o corregir datos personales incorrectos o inexactos;
Supresión, o a eliminar los datos personales que tenemos de usted que no estemos obligados legalmente a conservar; Oposición, o a que dejemos de tratar sus datos personales con una finalidad concreta;
Limitación, o a restringir el tratamiento que realizamos; Portabilidad, o a que le proporcionemos los datos personales que obran en nuestro poder.

Para poder ejercer cualquiera de los derechos que le otorga la normativa de protección de datos, usted podrá enviar una solicitud de baja al correo electrónico junto con tus datos personales a:
Responsable: COLCHONES SUPER S.A.S Dirección: Cra 8 No. 26-38, Pereira (RISARLDA) – Colombia Datos de contacto del DPD: servicioalcliente@colchonessuper.com

¿Cómo garantizamos la seguridad de tus datos?
Hemos adoptado las medidas técnicas y organizativas apropiadas para garantizar un nivel de seguridad adecuado que evite la destrucción, pérdida o alteración accidental o ilícita de datos personales, o la comunicación o acceso no autorizados a dichos datos.

También hemos habilitado procedimientos para responder en los plazos legales oportunos ante cualquier brecha de seguridad que pudiera producirse sobre tus datos personales.

Al contratar a proveedores, garantizamos que implantan las medidas de seguridad adecuadas para la protección de los datos personales.

¿Por qué hemos cambiado la Política de Privacidad? ¿La volveremos a cambiar?
Hemos actualizado esta Política para adaptarla a los requisitos y obligaciones del Reglamento General de Protección de Datos.

Política de devoluciones

Generales

En ColchonesSuper.com puedes devolver tu pedido dentro de los 14 días naturales siguientes a la entrega de tu pedido. Las condiciones de devolución y cancelación varían ligeramente en función de la marca de la que sea tu pedido, a continuación, te lo explicamos con detalle. También puedes consultar las condiciones legales de nuestra política de devoluciones. Colchonessuper.com se reserva el derecho a añadir un costo extra a la devolución por gestión del producto si este ha sido desprecintado o ha sufrido daños después de su entrega.

Cancelaciones
Los pedidos se pueden cancelar dentro de las 24 horas siguientes a la realización de la compra. Los colchones con envío express no se pueden cancelar.

Una vez cancelado un pedido procederemos a la devolución del dinero mediante la modalidad de pago utilizada en la compra por el cliente, en un plazo no superior a 7 días desde la cancelación del pedido.

Si se trata de un producto con envío express o si han pasado más de 24 horas desde la realización de la compra, deberás gestionar una devolución mediante nuestro formulario de contacto.

• De acuerdo al método de pago se puede descontar dinero por concepto de comisiones; en el caso de pagos .

Devoluciones
Puedes devolver un producto de la marca Colchones Super dentro de los 30 días naturales siguientes a la recepción del pedido. Solo deberás abonar el coste del envío. Una vez recibida la mercancía en nuestras instalaciones y tras comprobar el estado correcto de la misma (no sufra deterioros físicos como manchas o roturas), procederemos a la devolución del dinero mediante la modalidad de pago utilizada en la compra por el cliente, en un plazo no superior a 7 días desde la recepción de la mercancía.

• En cuanto a las devoluciones el valor del envío varía de acuerdo al sitio de entrega, y si el cliente se equivoca en la medida se le hace la devolución, pero ya los acarreos los cubre el cliente

Recuerda que Colchones Super se reserva el derecho a añadir un coste extra a la devolución por adecentación del producto si este ha sido desprecintado o ha sufrido daños después de su entrega.

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